Annulation et remboursement

Mise à jour : 12 septembre 2026

Le site présente des prestations de création de sites internet. Il ne permet ni de passer une commande ni d’effectuer un paiement en ligne. Envoyer une demande par e-mail ne constitue pas, à lui seul, une commande.

Avant tout engagement

Le périmètre, le prix, les taxes applicables, le calendrier, les échéances de paiement et les conditions d’annulation doivent être précisés dans les documents contractuels remis avant la commande. Cette page ne crée pas de garantie commerciale de remboursement et ne remplace pas ces documents.

Demander une annulation ou un remboursement

Écrivez à contact@aereno.fr en précisant la référence de votre devis ou facture et votre demande. Ne transmettez pas de numéro de carte bancaire. Votre situation s’apprécie selon le contrat conclu et les dispositions légales applicables ; aucune exclusion générale de remboursement n’est prévue par cette page.

Droit de rétractation lorsqu’il s’applique

Pour un consommateur concluant un contrat de prestation de services à distance ou hors établissement, le délai légal de rétractation est en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat. Un écrit exprimant clairement la volonté de se rétracter peut suffire. Le formulaire réglementaire et les informations nécessaires doivent être remis avec les documents contractuels.

Si le consommateur demande expressément le début de la prestation avant la fin du délai, une rétractation peut entraîner le paiement proportionnel du service déjà fourni, dans les conditions légales. La perte du droit après exécution complète exige notamment les accords et reconnaissances préalables requis par la loi : le seul caractère « sur mesure » d’un site ne suffit pas.

En cas de rétractation valable, le remboursement intervient selon les règles légales, en principe dans les quatorze jours suivant l’information de la décision, sous réserve des sommes légalement dues pour une prestation commencée à la demande expresse du client.

Certains professionnels employant au plus cinq salariés bénéficient aussi de protections pour un contrat conclu hors établissement lorsque son objet n’entre pas dans leur activité principale. Une relation entre professionnels n’exclut donc pas automatiquement tout droit de rétractation.

Vos droits restent applicables

Ces informations ne limitent pas les recours légaux en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution d’une prestation. Les modalités d’un éventuel remboursement commercial supplémentaire doivent être convenues par écrit.

Droit de rétractation — Service Public · Protection des petits professionnels — DGCCRF